Une cinquantaine de touristes se sont retrouvés sans chambre à Barcelone mardi 21 avril 2026, malgré une réservation et un paiement effectués via la plateforme Booking. Aucune solution ne leur ayant été proposée, ils ont dû passer la nuit dans les espaces communs de l’hôtel.
À leur arrivée à l’hôtel Standbyme Ramblas ce mardi 21 avril, 50 touristes ont eu la mauvaise surprise d’apprendre que leur réservation effectuée via Booking.com n’avait pas abouti rapporte le média catalan El Periodico. Ils avaient pourtant bien effectué cette réservation et effectivement bien payé, pour une réservation qui en fait n’existe pas dans cet établissement.
« La ville est pleine, il n’y a plus rien de disponible. Ni l’hôtel ni la police n’ont pu nous trouver une solution, et nous avons des enfants de 3 et 4 ans », témoigne Bruno Queitano, l’un des touristes concernés. Sans autre recours, les visiteurs, parmi lesquels des personnes âgées et de jeunes enfants, ont finalement passé la nuit à même le sol, dans le hall, les couloirs et les cages d’escalier de l’établissement.
Booking.com piraté
Ce jeudi 23 avril, un porte-parole de Booking.com a confirmé à Hosteltur que la société était « au courant de ce qui s’est passé dans cet hébergement barcelonais » et aurait, « dès le début », collaboré avec l’établissement pour « soutenir les clients concernés ». Selon la même source, la situation aurait depuis été résolue et les clients auraient déjà été relogés.
ll semblerait qu’une semaine avant cet incident, Booking évoquait avoir été victime de piratage. De fausses annonces, auxquelles les clients croient, ils entrent ainsi leurs données et paient pour un séjour qui n’existe pas. À ce stade, aucun élément ne permet d’établir avec certitude que cette cyberattaque est à l’origine des réservations fantômes. L’enquête suit son cours. Une chose est sûre, ces touristes ont bien payé leur séjour, qu’ils ont passé à dormir dans une cage d’escalier, un hall d’entrée, par terre.
