Six agents du bureau de La Poste de Béziers Citadelle sont en arrêt maladie depuis des mois. La CGT dénonce des faits alarmants et des conflits sociaux à venir avec la fusion de nombreux bureaux avec cette agence. Des salariés dénoncent aussi des pratiques commerciales douteuses dans ce bureau qui nuiraient à la qualité de vie des clients précaires. Un piquet de grève était organisé ce mardi 28 avril.
« Cela fait des mois que ça dure, insiste Claire Bonavitacola, de l’union locale CGT de Béziers. Des salariés de La Poste vivent une situation de harcèlement de la part de membres de la direction de Béziers Citadelle. Six personnes sont en arrêt maladie tant elles vivent mal la situation et une bénéficie d’une reconnaissance de maladie professionnelle. Depuis le mois de juillet dernier, nous dénonçons l’attitude et le manque de tact dans les propos. Nous avons des enregistrements audio pour prouver ce que nous avançons. »
Inquiétudes pour le personnel concerné
Ce mardi 28 avril, une quinzaine de personnels de La Poste étaient réunis devant l’établissement biterrois pour soutenir leurs collègues qui refusent de paraître. Le 16 février, « un droit d’alerte pour danger grave et imminent » a été déclenché par les élus CGT pour dénoncer des conditions de travail susceptibles de porter atteinte à la santé mentale des salariés. Il faut dire qu’en ce début d’année, deux salariés avaient montré des signes de fatigue morale préoccupante en avançant « Ma vie n’a plus de sens ». « Nous sommes inquiets pour ce personnel qui est fatigué, insiste encore Claire Bonavitacola. Nous avons des témoignages écrits qui, s’ils sont avérés, peuvent relever de harcèlement moral de la part de la hiérarchie. » Six personnes sont actuellement en arrêt.
Une nouvelle fusion de bureaux problématique
Cette situation ne serait, selon la représentation syndicale, que le début de conflits sociaux à venir sur de nombreux autres bureaux de poste du Biterrois. « Le secteur de Béziers Citadelle, qui est déjà très large, doit s’étendre à d’autres bureaux, insiste encore Claire Bonavitacola. Il va fusionner au mois de juin avec des bureaux comme Capestang, Puisserguier, Saint-Chinian, Olonzac, tout en gardant la même direction biterroise et alors que déjà des agents se disent harcelés dans leurs bureaux respectifs sur le Biterrois. » La CGT fait savoir que, de tout le territoire de compétence du bureau La Citadelle, les agents pourront venir travailler sur Béziers à n’importe quel moment et en fonction des besoins. « Rien qu’un petit détail, ceux qui ne demeurent pas à Béziers devront payer leur parking. C’est du pouvoir d’achat en moins. »
Des pratiques commerciales dénoncées
« Si nous en sommes là, c’est à cause de la pression que l’on nous met pour vendre des produits à notre clientèle qui est très précaire. Souvent, nos clients ne parviennent même plus à finir le mois alors que nous leur prélevons de très nombreux frais », insistent des personnels. Parmi les employés, des interrogations portent sur le respect des règles déontologiques professionnelles. Le bureau de La Citadelle est classé deuxième au niveau national en termes d’opérations bancaires avec sans doute la clientèle la plus pauvre de France. « C’est dû à la clientèle du bureau qui est très pauvre, très fragile, vieillissante et ne parlant parfois même pas le français, font remarquer encore ces personnels. On demande aux agents de faire le forcing avec des pratiques commerciales qui sont très limites. On voit par exemple des personnes qui ont sept lignes téléphoniques, des protections juridiques alors qu’elles sont sous tutelle. Bref, c’est déloyal. Le déontologue de La Poste a été prévenu. » Si ces faits sont avérés, ils contreviennent aux obligations éthiques et aux principes de protection des usagers. Une enquête interne serait en cours et des signalements effectués. La CGT demande toute la transparence sur ces pratiques commerciales et un retour sur l’enquête.
De son côté, La Poste a répondu uniquement sur le dossier du harcèlement : « La santé et la sécurité des postières et des postiers sont une priorité pour le groupe La Poste. La direction de La Poste est à l’écoute de l’ensemble des collaborateurs au sein du bureau de poste de Béziers Citadelle. En ce sens, un dispositif d’écoute est en cours. »
