ALÈS Renault Auto Christol modernise son service après-vente pour une qualité optimale

Depuis plus de vingt ans, Renault Auto Christol s’est imposé comme un acteur majeur de l’automobile du bassin alésien. Aujourd’hui, la concession mise sur une nouvelle approche : une équipe renouvelée, une organisation optimisée et des outils technologiques de pointe. Chaque jour, entre 40 et 70 véhicules sont pris en charge, avec une vingtaine d’entrées dédiées aux révisions, réparations et interventions rapides.

Didier Ribot, chef d’atelier, et Grégory Lenne, responsable carrosserie et adjoint, pilotent une équipe de 47 opérateurs, répartis entre mécanique et carrosserie. « La priorité, c’est la qualité de la réparation. Tout doit être parfait« , souligne Grégory Lenne. Une exigence qui passe par des formations régulières pour chaque mécanicien et carrossier, notamment sur les nouvelles technologies hybrides et électriques, pour rester à la pointe.

Apprentissage et modernité, des atouts pour l’avenir

La concession mise aussi sur la diversité et la transmission. Amélie, à la réception du service Renault Minute, et Géraldine, hôtesse d’accueil « welcomer », illustrent cette dynamique. « Lorsqu’on a le client au téléphone, on lui demande l’immatriculation et le kilométrage de son véhicule de manière à l’orienter efficacement« , explique Géraldine. Une approche qui permet de fluidifier le parcours client, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.

Le nouveau laboratoire de peinture, entièrement informatisé et robotisé, ajoute une nouvelle dimension au produit final. « C’est un outil aussi complexe que précis qui permet d’obtenir la teinte exacte, avec moins de gaspillage« , précise Didier Ribot. Une modernisation qui s’inscrit dans une démarche globale de qualité et de respect de l’environnement.

Des services adaptés à tous les besoins

Renault Auto Christol propose une gamme complète de services : révisions, climatisation, distribution, pneumatiques, freinage, amortisseurs, suspension, direction, et même des interventions sur les triangles. Grâce à cinq ponts au service Renault Minute, les clients peuvent planifier leur intervention à l’heure près, avec une prise en charge rapide et efficace.

La concession innove aussi avec le prédiagnostic à distance, possible grâce à la connectivité des véhicules. « Avec l’accord du client et l’aval du constructeur, on peut lancer un diagnostic avant même l’arrivée du véhicule, pour gagner du temps et mieux orienter le client« , détaille Grégory Lenne.

Enfin, Renault Auto Christol propose un service spécial « Pro » avec une réception dédiée et un tout nouvel atelier disposant de 3 ponts, dont un pouvant accueillir les véhicules jusqu’à 7 tonnes. Ce nouveau concept Pro +, permet également de recevoir les camping-cars pour les prestations d’entretien courant.

Avec cette nouvelle organisation, la concession aux abords de la N106 (2×2 voies direction Nîmes) confirme son engagement envers ses clients : qualité, rapidité et proximité. Une approche qui place Auto Christol comme un acteur incontournable de l’automobile dans le Gard, prêt à relever les défis de demain.