À Amagne dans les Ardennes, des casiers automatiques Mondial Relay sont hors service depuis le 19 février dernier en raison d’un défaut d’alimentation électrique. Cette panne prolongée empêche les usagers de récupérer leurs colis, provoquant une vive exaspération chez les clients concernés,
Installés Contact d’Amagne, dans les Ardennes, initialement prévus pour un accès permanent, affichent un écran noir depuis plusieurs semaines.
Selon des témoignages recueillis auprès des habitants de la commune par , la situation perdure depuis environ deux mois, « C’est bloqué depuis au moins le 19 février ». Certains clients attendent ainsi de pouvoir sans succès malgré de multiples relances auprès du service client.
Une opération de récupération prévue d’ici le 14 février
Selon Mondial Relay, dont le siège social se situe à Villeneuve-d’Ascq, il est impossible d’ouvrir les casiers à distance, affirmant « qu’un technicien [va] intervenir ». La société explique que l’indisponibilité du service est la conséquence directe d’une coupure de l’alimentation électrique du dispositif.
Tout en exprimant ses regrets pour “les désagréments rencontrés par les usagers concernés », la direction a annoncé qu’une « opération de récupération des colis » est en cours de déploiement. L’entreprise s’engage néanmoins à ce que cette intervention soit finalisée au plus tard le mardi 14 avril, afin de permettre aux clients de reprendre enfin possession de leurs biens.
