Un autre vol en marge des 24 Heures Motos, après celui d’une moto. Vendredi 17 avril 2026, Caroline, habitante du Mans (Sarthe), s’est fait voler son vélo Setram alors qu’elle circulait. Après avoir effectué les démarches nécessaires, elle a réussi à le retrouver. Mais elle a dû payer elle-même les réparations…
Dans une rue du Mans, Caroline se braquer son vélo Setram
Vendredi 18 avril, vers 20 h 30, Caroline roule avec son vélo à assistance électrique qu’elle loue à la Setram. Elle revient de l’Île-aux-Sports et arrive au niveau du collège Alain-Fournier. À cet endroit, elle se fait stopper par cinq adolescents. « Ils avaient 17-18 ans maximum. Ils m’ont coupé la route. L’un d’entre eux a mis ses mains sur le guidon et m’a déclaré : on prend ton vélo. »
Prise de panique, la cycliste ne cherche pas à résister. « J’ai regardé autour de moi et aucun passant n’était autour. J’ai pris peur. Je ne voulais pas recevoir de coups. » Caroline laisse donc le deux-roues, et s’enfuit. « Deux d’entre eux sont montés dessus tandis que les autres couraient autour. Ils étaient contents de leur coup. J’avais un sac à dos sur moi. J’ai donc marché rapidement pour pas qu’ils pensent à me le prendre également. »
« Encore un vol de vélo ! »
Caroline prend donc le tram pour rentrer chez elle. « J’avais besoin de me poser pour réaliser ce qu’il venait de se passer et me sentir en sécurité. Ne pouvant pas contacter de suite la police, j’ai pris la voiture pour aller travailler la nuit. »
Elle se rend au commissariat le samedi matin, vers 9 h. « Un officier est arrivé. Il a demandé à la secrétaire c’était quel type d’affaire. Lorsqu’elle lui a répondu que c’est un vol de vélo de la Setram, il s’est écrié : encore un ! » Caroline dépose donc plainte. « C’est même recommandé sur le règlement de la Setram concernant la location de vélos. »
Elle lance un appel sur les réseaux sociaux et retrouve finalement le deux-roues
Sur les réseaux sociaux, elle signale ce vol. « Il y a eu beaucoup de bienveillance. Certains ont cherché mon deux-roues. D’autres m’ont rassuré en m’indiquant que huit fois sur dix, les vélos Setram sont retrouvés. Ce qui est logique lorsque l’on sait qu’ils ne peuvent être rechargés sans avoir le matériel nécessaire. »
J’avais un mois pour le retrouver, sinon je payais une caution de l’ordre de 1 035 €. Là, j’ai eu des frais de l’ordre de 129 €.
Justement, la société appelle Caroline le midi du lundi 27 avril 2026. « Elle m’indique que le vélo a été retrouvé dans un bâtiment proche de l’Île-aux-Sports. J’ai dû aller le chercher par moi-même. Il était un peu abîmé. » Elle ramène le deux-roues à la Setram pour qu’elle le répare.
Selon le règlement de la Setram, en cas de vol ou de sinistre, c’est à vous de payer
Selon le règlement des locations de vélos instauré par la Setram depuis octobre 2023, en cas de vol ou de sinistre, c’est au client de rembourser.
Il existe quatre règles :
_Le client s’engage à déclarer à la Setram immédiatement tout accident, perte, vol ou destruction du vélo ou des accessoires mis à disposition.
_En cas de vol, le client doit déposer plainte auprès des services de police en précisant le numéro du vélo. Il doit déclarer sans délai le vol à la Setram en remettant à l’espace vélo une copie du dépôt de plainte. Faute de quoi, la Setram déposera plainte contre le client pour vol.
_En cas de sinistre, le montant des réparations sera évalué par la Setram et facturé au client immédiatement.
_En cas de dégradations du vélo , le client supporte les montants correspondants aux dommages subis par le vélo. La Setram facture ces montants sur la base d’une grille forfaitaire en vigueur à la date du retour.
_En cas de détérioration, de son fait ou non, le client s’engage à régler à la Setram les frais de remise en état du vélo (aux conditions tarifaires en vigueur)
Concernant l’utilisation du vélo, la Setram stipule notamment :
_Le client sera tenu personnellement responsable en cas de vol ou de bris, quelque soit l’auteur du dommage.
_Le client dégage la Setram de toutes responsabilités découlant de l’utilisation du vélo mis à sa disposition notamment en ce qui concerne les accidents et dommages de toute nature (matériels, corporels, immatériels) causés aux tiers, à lui-même et aux biens éventuellement transportés.
L’entièreté du règlement est à retrouver ici.
« Au départ, je ne comprenais pas pourquoi c’était à moi de payer »
Lorsqu’elle a loué son vélo, Caroline n’a pas souscrit à une assurance. « Au départ, je ne comprenais pas pourquoi je devais payer la caution alors que j’ai été victime d’un vol. On m’a répondu que c’est comme ça. Lorsque je l’ai retrouvé, j’ai donc payé. C’est un moindre mal, mais ça peut paraître incompréhensible. » D’ailleurs, les internautes qui ont lu son histoire sur les réseaux sociaux sont interloqués selon elle : « Ils ont fustigé la Setram. »
Depuis, Caroline a récupéré son vélo, mais elle n’ose pas le réutiliser. « Pour le moment, j’utilise ma voiture, surtout si je dois passer ce secteur, que je tente d’éviter désormais. »
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