Des centaines de clients qui devaient voyager avec Volotea depuis la France pour les vacances de Pâques ont vu leur vol annulé à quelques semaines du départ. Le motif invoqué par la compagnie low cost espagnole ne calme pas leur colère et ne les convainc pas.
Ils devaient partir en Corse, en Italie ou encore en Espagne pour les vacances de Pâques. À quelques jours du départ, des centaines de Français qui devaient voyager avec Volotea ont vu leur vol annulé. Au départ de Caen, onze vols vers Ajaccio sont supprimés, idem pour Brest, soulignent Actu et BFM.
« Devant le fait accompli »
La compagnie low cost espagnole se justifie en raison de « l’instabilité géopolitique persistante au Moyen-Orient » et évoque des « ajustements nécessaires » pour « garantir la stabilité de nos opérations à court terme » et « maintenir un service fiable », relaie la chaîne d’informations en continu.
Une justification qui n’a pas calmé la colère des clients « mis devant le fait accompli », dénonce l’un d’eux, interrogé par Actu Lille. Il devait se rendre en Corse en avril. « Le motif invoqué est faux, Volotea ne desservant que l’Europe… N’est-ce pas plutôt lié au coût du carburant ? », s’interroge-t-il, pas convaincu par l’argument.
Ce que répond Volotea
Interrogée par BFM Business, Volotea a finalement évoqué le prix du kérosène, qui a fortement augmenté depuis le début du conflit avec l’Iran, et assure qu’elle remboursera les vols annulés. « Nos équipes contactent de manière proactive et en amont les passagers concernés afin qu’ils puissent réorganiser leurs plans de voyage et les informer des options disponibles, notamment modifier leurs vols sans frais supplémentaires ou demander un remboursement complet. Nous regrettons sincèrement tout désagrément que cette situation pourrait occasionner et restons engagés à offrir un service fiable et la meilleure expérience de voyage possible à nos passagers », a assuré la compagnie aérienne auprès de nos confrères.
