Créé par le Toulousain Loïc Raynal, le site Hospitalidée publie les notes des patients sur les établissements de santé. Enregistrant 1,1 million de visiteurs par mois, il propose désormais de noter les médecins.
Le site Hospitalidée se présente comme le premier site d’avis santé en France. Proche d’un « Tripadvisor des hôpitaux », pour reprendre l’expression de What’s up doc ?, il permet aux patients de noter et commenter leur prise en charge.
Hospitalidée propose désormais aux patients hospitalisés ou en soins de partager leurs expériences et avis sur les praticiens. Ici, pas de note sur les compétences médicales, mais plutôt sur la qualité de la prise en charge, l’accueil, l’écoute, la clarté ou encore la disponibilité.
« Un effet positif », mais…
Florent Bonnet, chirurgien plastique à Daix, en Côte-d’Or, et fort de vingt ans d’expérience, ne rejette pas en bloc le principe des notes. « Les notes existent partout dans la société, c’est dans l’air du temps, on ne peut pas aller contre. Ça peut avoir un effet positif », concède-t-il auprès de France 3 Bourgogne-Franche-Comté. Il reconnaît même leur utilité potentielle pour pousser certains praticiens à se remettre en question.
Mais il s’interroge sur leur pertinence. Selon lui, les avis reflètent de moins en moins la qualité médicale réelle, et portent sur le cadre de la salle d’attente ou le nombre de places de parking. « On se croirait à l’hôtel », résume-t-il.
De plus, lors de sa première visite du site, le 22 avril, il y a relevé plusieurs inexactitudes : praticiens qui n’exercent plus, d’autres rattachés à des cliniques qu’ils ont quittées depuis longtemps. Loïc Raynal reconnaît que les données du ministère de la Santé, utilisé comme source, ne sont pas toujours à jour, tout en assurant qu’un contrôle quotidien est effectué via les signalements des utilisateurs.
Encadrement des avis
Trésorier du syndicat national de chirurgie plastique, Florent Bonnet réclame un encadrement du site avec un droit de regard de l’Ordre des médecins et des syndicats. Loïc Raynal se dit partant et invite les professionnels à participer à la gouvernance de la plateforme, qui ambitionne d’atteindre deux millions de visiteurs par mois d’ici juin, note Actu, et d’étendre prochainement ses avis aux médicaments.
